Diminuir tamanho da letra Aumentar tamanho da letra

Objectivos Gerais:

- Compreender as causas de insatisfação e reclamações
- Entender o impacto das reclamações numa organização
- Saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações
- Estruturar e melhorar o tratamento das reclamações
- Melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação.

Conteúdos Programáticos:

Razões que provocam a insatisfação do cliente

Gestão da agressividade dos clientes

Gestão emocional

Tipologia e caracterização de objecções/reclamações

Percepção da reclamação e análise de potenciais causas utilizando o diagrama de causa e efeito

Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente

Conceitos e caracterização da confiança e suspeição

 

CARGA HORÁRIA:

12HORAS  – Dia 25 e 26 de Setembro de 2017 - (09:00H - 13:00H 14:00H - 18:00H) - Excepto dia 26 (09:00H - 13:00H)

 

LOCAL

Elevus Lisboa – Av. Columbano Bordalo Pinheiro, 108 – 5º, 1070-067 Lisboa

 

VALOR INSCRIÇÃO: *

320€ + IVA

* Inclui Certificação DGERT e Coffee-Break


................................................................................................................................................................................................
Retroceder  |  Imprimir | Recomendar a um amigo
ELEVUS 2009 todos os direitos reservados produced by 4best.
É ilegal copiar ou distribuir os conteudos deste site sem o consentimento prévio.